Termeni și condiții

Ultima actualizare: 25 iunie 2026

Acești termeni reglementează relația contractuală dintre Hexarc (hexarc.ro, în continuare „Furnizorul") și orice broker de credite ipotecare, intermediar financiar sau firmă (în continuare „Utilizatorul") care accesează sau folosește platforma hey.

1. Acceptarea termenilor

Crearea unui cont în platformă sau accesarea oricărei funcționalități a serviciului constituie acceptarea integrală a prezenților termeni și a Politicii de confidențialitate. Dacă nu ești de acord cu vreo prevedere, te rugăm să nu folosești serviciul.

2. Descrierea serviciului

hey este un motor de follow-up dedicat brokerilor de credite ipotecare: monitorizează inboxul conectat (email și/sau WhatsApp), identifică dosarele active, sugerează sau trimite — cu acordul explicit al Utilizatorului — răspunsuri către clienți și menține un jurnal de audit al acțiunilor și deciziilor AI. Serviciul nu oferă consultanță financiară, juridică sau de creditare; deciziile finale aparțin în întregime brokerului.

3. Conturi și responsabilitatea credențialelor

Utilizatorul răspunde pentru păstrarea în siguranță a credențialelor proprii și ale membrilor echipei sale. Recomandăm ferm activarea autentificării multi-factor (MFA); pentru conturile cu rol de administrator, MFA este obligatorie. Orice acțiune efectuată din cont este atribuită Utilizatorului titular până la momentul notificării scrise a unui eventual compromis, la hello@hexarc.ro.

4. Utilizarea acceptabilă

Utilizatorul se angajează să folosească platforma exclusiv în scopuri legale și conforme cu prezentele condiții. Este interzis să folosești serviciul pentru:

trimiterea de mesaje nesolicitate în masă (spam);
tentative de phishing, inginerie socială sau orice formă de fraudă;
prelucrarea datelor cu caracter personal cu încălcarea GDPR, Legii nr. 190/2018 sau a OUG 52/2016;
accesarea inboxurilor sau a datelor altor utilizatori, inclusiv ale altor brokeri din aceeași firmă, fără autorizare explicită;
inginerie inversă, copiere a codului-sursă, ocolirea limitelor tehnice sau a măsurilor de securitate ale platformei.

Încălcarea acestor restricții poate duce la suspendarea imediată a contului, fără preaviz și fără despăgubiri.

5. Conținutul utilizatorului

Brokerul rămâne proprietarul exclusival datelor clienților săi (conversații, dosare, metadate, documente). Prin utilizarea serviciului, brokerul acordă Furnizorului o licență limitată, ne-exclusivă, ne-transferabilă, valabilă pe durata contractului, strict pentru a procesa acele date în scopul livrării serviciului descris la secțiunea 2. Furnizorul nu vinde, nu cedează și nu utilizează aceste date pentru antrenarea modelelor AI proprii sau ale terților.

6. Integrarea WhatsApp / Meta și respectarea politicilor Meta

Platforma hey utilizează WhatsApp Business Platform, operată de Meta Platforms Ireland Ltd. Prin activarea canalului WhatsApp, Utilizatorul acceptă și se angajează să respecte:

Utilizatorul este responsabil pentru obținerea consimțământului explicit al clienților finali înainte de a iniția comunicări WhatsApp prin platformă și pentru respectarea dreptului de dezabonare (mesajul STOP). Furnizorul nu răspunde pentru suspendarea accesului la WhatsApp Business Platform ca urmare a încălcării de către Utilizator a politicilor Meta.

7. Plata, perioada de evaluare și prețuri

Modulul de facturare este temporar suspendat. Pe durata acestei perioade, utilizarea este pusă la dispoziție gratuit, cu titlu de evaluare. La activarea modulului de plată vom comunica prețurile și condițiile de facturare cu minimum 30 de zile înainte de aplicare, prin email și prin notificare în aplicație. Continuarea utilizării după intrarea în vigoare a prețurilor reprezintă acceptarea acestora.

8. Limitarea răspunderii

În măsura permisă de legea română (Codul Civil, art. 1350 și urm.), răspunderea totală a Furnizorului pentru orice prejudiciu direct cauzat Utilizatorului este limitată la valoarea taxei lunareachitate în cele 12 luni anterioare evenimentului. Pe perioada în care serviciul este oferit gratuit, răspunderea este limitată la echivalentul a 100 RON. Nu răspundem pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, pierderi de oportunitate sau prejudicii de imagine.

Furnizorul nu răspunde pentru deciziile luate de Utilizator pe baza sugestiilor AI; aceste sugestii sunt instrumente de asistență, nu recomandări finale.

9. Suspendare și încetare

Utilizatorul poate închide contul oricând, din interfață sau printr-o cerere la hello@hexarc.ro. După închidere, păstrăm o copie de backup a datelor pentru 14 zile calendaristice, perioadă în care Utilizatorul poate solicita export complet în format JSON. La expirarea termenului, datele sunt șterse definitiv (cu excepția jurnalului de audit, arhivat conform Politicii de confidențialitate).

Furnizorul poate suspenda sau rezilia contractul cu un preaviz de 30 de zile sau, în cazul încălcării secțiunii 4 ori a politicilor Meta, imediat.

10. Modificări ale termenilor

Notificăm orice modificare materială prin email cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării după această dată constituie acceptarea noii versiuni.

11. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezenții termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu se va soluționa în primul rând pe cale amiabilă; în lipsa unui acord, competența revine instanțelor judecătorești de la sediul Furnizorului, București, România.

12. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești termeni, contactează-ne la hello@hexarc.ro sau prin formularul de contact de pe hexarc.ro.