Ștergerea datelor
Ultima actualizare: 25 iunie 2026
Această pagină explică cum poți solicita ștergerea datelor tale personale din platforma hey, operată de Hexarc (hexarc.ro). Pagina este pusă la dispoziție și în conformitate cu cerințele Meta Platforms privind aplicațiile ce utilizează WhatsApp Business Platform.
Cum trimiți o cerere de ștergere
Trimite un email la adresa:
cu subiectul: Cerere de ștergere date — [adresa ta de email]
În corpul emailului indică adresa de email asociată contului tău (sau adresa de email / numărul de telefon WhatsApp cu care ai intrat în contact cu un broker ce folosește platforma hey). Nu este necesară nicio documentație suplimentară pentru cererea inițială; dacă trebuie să îți confirmăm identitatea, îți vom scrie în termen de 5 zile lucrătoare.
Ce date sunt șterse
La primirea unei cereri valide, ștergem:
- Datele contului — profilul utilizatorului (broker), inclusiv numele, emailul, numărul de telefon și setările contului.
- Conversațiile — corpurile emailurilor și ale mesajelor WhatsApp, inclusiv atașamentele și metadatele asociate, stocate în platformă.
- Documentele încărcate — fișierele legate de dosarul de credit, dacă au fost stocate prin platformă.
- Semnalele AI — scorurile, etichetele și sugestiile generate de modulul AI pentru contul sau conversațiile respective.
- Datele de utilizare — istoricul de autentificare și preferințele de interfață.
Ce date nu pot fi șterse imediat
Anumite date pot fi reținute pe durate specifice, impuse de obligații legale:
- Jurnalul de audit (append-only, hash-chain) — păstrat până la 10 ani pentru obligații de conformitate (ANSPDCP, BNR, investigații de securitate). Aceste date nu conțin conținutul conversațiilor, ci doar metadatele evenimentelor de sistem (tip acțiune, timestamp, identificator anonim al sesiunii).
- Date de facturare — dacă există tranzacții de plată, datele financiare sunt reținute conform Codului Fiscal român (minimum 5 ani).
- Dosare de credit active — dacă brokerul are obligații legale de arhivare conform OUG 52/2016, ștergerea datelor legate de acele dosare poate fi amânată până la împlinirea termenului legal obligatoriu, moment după care ștergerea se execută automat.
Termen de procesare
Procesăm cererea de ștergere în termen de 30 de zile calendaristicede la primirea solicitării valide, conform Art. 12 GDPR. Dacă cererea este complexă sau există date cu obligații legale de retenție, te informăm în scris cu privire la motivul și durata oricărei amânări (maximum 3 luni în total, conform GDPR).
La finalizarea ștergerii, îți trimitem o confirmare la adresa de email folosită în cerere.
Dezabonare de la mesajele WhatsApp
Dacă ești un client final al unui broker și dorești să nu mai primești mesaje WhatsApp prin platforma hey, poți răspunde STOP la orice mesaj primit. Dezabonarea este procesată imediat și nu mai sunt trimise mesaje automate pe acel număr de telefon.
Poți solicita și ștergerea completă a datelor tale (număr de telefon, conversații) printr-un email la hello@hexarc.ro.
Dreptul de plângere
Dacă nu ești mulțumit de modul în care am gestionat cererea ta de ștergere, poți depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — dataprotection.ro.
Informații suplimentare
Pentru detalii complete despre datele pe care le prelucrăm și drepturile tale, consultă Politica de confidențialitate. Pentru condițiile de utilizare a platformei, consultă Termenii și condițiile.